半夜露天烧烤，吆喝噪音和油烟扰民信访通过细致工作得到解决；工地扬尘及施工噪声由此产生民企矛盾因调解到位最终有效化解等，这都得益于解锁的“金钥匙”——当地乡贤能人调解的功劳。自2022年以来，通州生态环境局因地制宜，积极探索环境信访群众自治调解新途径，在全区30个镇街村居试点建立环境信访“乡贤调解室”，使当地包括老党员、退役军人、退休教师、德高望重者在内的一批乡贤能作用得到了充分发挥。
近日，通州区金新街道华山社区接到群众反映某烧烤店后半夜营业时服务员的吆喝声与顾客推杯助盏声及露天烧烤产生油烟扰民问题后，当晚委派乡贤调解员王春林与社区网格员到烧烤店现场核查，并先后与店主及上访群众沟通交流。
“遇到这种情况，大家确实很闹心，但是情绪激动、上访都不能解决实际问题，我们要想得到一个清净、祥和的居住环境，还必须耐下心来和饭店老板共同协商找到解决问题的办法。”乡贤调解员王春林耐心地与居民沟通。随后，他又与饭店老板沟通，“咱们做生意最讲究的就是和气生财，如果居民不满意，这样下去饭店生意能好吗？”店主认识到由于自己的经营方式等问题带给他人的困扰，表示将尽快改造更换带油烟净化器的炉灶，并将烧烤摊位移至室内，同时尽量在营业时间对顾客做好引导，减少噪音。此举得到上访人的认可。对于后续的整改结果，乡贤调解员会持续跟踪关注，确保事情得到圆满的解决，还居民一个整洁、清新的生活环境。这样的例子还有很多……
提升环境信访处理质效是实现群众满意目标的重要手段。通州生态环境局提前谋划，召开的全区一季度污染防治攻坚推进会上，对2024年度全区环境信访工作作出专题部署，要求镇街切实落实属地责任，以时不我待的责任心和紧迫感做好环境矛盾纠纷化解工作；区交运、住建、城管、水利、生态环境等行业主管部门务必以“管行业必须管环保，管发展必须管环保”的主人翁姿态承担起环境保护的责任，抓好行业内污染防治工作，充分发挥横向到边、纵向到底的协调联动机制，合力消除环境信访隐患，提升群众环境获得感。
为切实提升镇、村网格员、环保志愿者、群众自治组织排查发现和解决环境问题的能力，有力保障环境信访工作，通州生态环境局组织开展了全区生态环境信访工作业务培训，全区700余名网格员通过澳门财神连线方式学习了网格员工作职责、环保政策法规、发现问题方法、矛盾调解技巧等多个方面的知识，通过典型案例的分析分享，让网格员们对自身工作有了更深刻的认识，提高了实际工作能力。参加学习的镇网格员丁后勇在交流中表示，此次培训会内容丰富、实用性强，在今后工作中我将充分发挥熟悉网格、了解民情的优势，积极投身环境矛盾排查化解工作，为构建和谐平安通州作出积极贡献。
今年以来，为确保完成“首季争优”工作目标，通州生态环境局对重复信访、越级信访、久办未结等重难点信访案件系统梳理、综合研判、有序分类，最终筛选出10件难啃的信访“硬骨头”作为一季度信访问题攻坚点位，交由班子成员包案督办，以“发现得早、化解得了、处理得好”为标准和要求，深入基层了解信访人的所思所盼，引导群众依法维护权益，做到问题不解决不销案，切实维护人民群众合法环境利益。截至目前，10件攻坚信访难题已有8件未再发生群众举报，攻坚成效明显。
“感谢区各部门给予的帮助指导！大家的意见很中肯，我司将逐项整改，规范环保设备运行，减少气味和噪声对周边群众的影响。”在通州生态环境局专题召开的某压铸（南通）有限公司信访通报暨专项帮扶座谈会上，公司负责人对参加会议的区攻坚办、区效能办、区发改委和高新区环保办的负责同志进行表态发言。
会上，通州生态环境执法一局负责人根据前期现场开展的“体检式”帮扶情况，通报企业产污源头、过程、末端治理、信访问题整改等方面情况，指出企业污染治理方面存在的薄弱环节。各与会单位分别从法规宣讲、污染防治、问题整改、信访防控等方面帮助企业献上“对症良方”，不仅助力企业合法合规生产，使营商环境进一步优化，还增强了企业绿色高质量发展的信心。
供 稿：崔祝进、沈超群（通州局）
审 核：吴东强、李 婷